Chiarezza prima di tutto
Spieghiamo la norma con parole comprensibili, anche quando la materia è tecnica. Il cliente deve poter decidere sapendo cosa comporta ogni passaggio, non firmare un documento che non ha capito.
Effetto per il cliente: sceglie con cognizione, non per fiducia cieca.
Riservatezza concreta
I fascicoli restano chiusi, le informazioni circolano solo tra chi lavora alla pratica. Nessuna anticipazione a terzi, nessuna sintesi condivisa fuori dallo studio, nemmeno con colleghi di altre aree.
Effetto per il cliente: la propria posizione non diventa materia di conversazione.
Tempi rispettati
Le scadenze processuali non si spostano. Quando una proroga è possibile la chiediamo, quando non lo è lo diciamo subito. Preferiamo un no chiaro a una promessa che non regge.
Effetto per il cliente: sa quando aspettarsi una risposta e quando agire.
Una sola voce sul fascicolo
Ogni pratica ha un referente interno che la segue dall'inizio alla fine. Chi risponde al telefono è la stessa persona che ha letto gli atti e conosce le udienze già fissate.
Effetto per il cliente: non deve ripetere la propria storia a ogni chiamata.